Politique de Remboursement

Chez cavelionris, nous valorisons votre confiance et votre satisfaction. Notre politique de remboursement est conçue pour être transparente et équitable.

Nous comprenons que parfois les circonstances changent. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire concernant les remboursements pour nos programmes de formation en finances créatives.

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas, en tenant compte de votre situation personnelle et de l'avancement dans le programme. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.

Important : Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre formulaire de contact officiel ou par email à info@cavelionris.com

Conditions d'Éligibilité

Période d'Annulation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, à condition de ne pas avoir accédé à plus de 15% du contenu du programme.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures qui empêchent l'accès au contenu de formation et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de 7 jours ouvrables.

Annulation de Programme

Dans le cas exceptionnel où cavelionris annulerait un programme après votre inscription, un remboursement intégral vous sera automatiquement proposé ou un transfert vers une session ultérieure.

Procédure de Demande

1

Soumettez Votre Demande

Envoyez un email détaillé à info@cavelionris.com en précisant votre nom complet, numéro d'inscription, programme concerné et la raison de votre demande de remboursement. Plus votre demande sera détaillée, plus nous pourrons vous répondre rapidement.

2

Vérification et Analyse

Notre équipe administrative examine votre dossier sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et Notification

Vous recevez une réponse officielle par email avec la décision concernant votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informons du montant remboursé et du délai de traitement estimé.

4

Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans les délais indiqués ci-dessous selon votre méthode de paiement.

Scénarios de Remboursement

Remboursement Complet (100%)

Accordé dans les 14 premiers jours suivant l'inscription, à condition que moins de 15% du contenu ait été consulté. Également applicable en cas d'annulation du programme par cavelionris ou de problèmes techniques non résolus par nos équipes.

Remboursement Partiel (50%)

Possible entre 15 et 30 jours après l'inscription si vous avez accédé à moins de 30% du contenu total. Ce remboursement prend en compte les frais administratifs et les ressources déjà mises à votre disposition.

Crédit Formation (100%)

À tout moment pendant les 60 premiers jours, vous pouvez demander un crédit formation équivalent au montant payé, utilisable pour un autre programme cavelionris dans les 12 mois suivants. Cette option offre une flexibilité maximale.

Circonstances Exceptionnelles

Les situations personnelles graves (problèmes de santé, changements professionnels majeurs) sont examinées individuellement. Nous faisons preuve de compréhension et cherchons la meilleure solution adaptée à votre situation.

Délais de Traitement

  • 3-5j

    Examen de la Demande

    Analyse complète de votre dossier et vérification des critères d'éligibilité par notre équipe administrative dédiée.

  • 24h

    Notification de Décision

    Communication officielle de la décision par email avec tous les détails concernant le remboursement approuvé ou les alternatives proposées.

  • 2-3j

    Traitement Bancaire

    Initiation du remboursement auprès de nos partenaires bancaires une fois tous les documents validés et le processus approuvé.

  • 5-10j

    Réception des Fonds

    Les délais varient selon votre établissement bancaire et le mode de paiement initial utilisé lors de votre inscription.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l'inscription initiale. Voici les délais moyens selon chaque méthode :

Carte Bancaire

5 à 7 jours ouvrables

Virement Bancaire

3 à 5 jours ouvrables

PayPal

2 à 4 jours ouvrables

Crédit Formation

Immédiat sur compte

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Il est important de bien comprendre ces limitations :

  • Les demandes soumises après 60 jours suivant l'inscription ne sont généralement pas éligibles au remboursement monétaire, mais un crédit formation peut être envisagé.
  • Si vous avez consulté plus de 50% du contenu du programme, aucun remboursement monétaire n'est possible, bien qu'un crédit partiel puisse être discuté.
  • Les frais d'inscription non remboursables (indiqués clairement lors de l'achat) restent acquis dans tous les cas de figure.
  • Les programmes promotionnels ou avec réduction significative peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques mentionnées lors de l'achat.
  • Les certificats déjà émis et les crédits de formation professionnelle obtenus ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
  • Les demandes frauduleuses ou répétées de remboursement entraînent la suspension définitive de l'accès aux programmes cavelionris.

Besoin d'Assistance ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement et examiner votre situation personnelle.

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